本日は、お客様から弊社社員の対応に関して厳しいお叱りをいただきました。
具体的に申しますと、お客様に対して電話で失礼な態度を取ってしまい、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました。お客様には、深くお詫びし今後社員教育をきちんと行うことをお約束しました。
「社員の電話応対ひとつで会社の価値を問われる」というのは、入社時や朝礼でこれまで何度も指導していて、言葉づかいに関しても、かなり厳しく教育しているつもりだったので、本当に残念で仕方がありません。
社員のすべての行動は、社長である私が全責任を負っているので、私の気のゆるみが引き起こした問題だと思います。
「お客様とより良い関係を作るため」「社員が社会で正しく行動できるように」今後はもっと深く教育をしていきます。