弊社では業務のマニュアル化を進めてはいますが、単純にマニュアルを作ったところで、すぐに一人一人の行動に落とし込めるかと言うのは別問題だと最近気づきました。
マニュアルを作ったら、一度予行練習のようなことを行い、マニュアルどおりのことが出来ているかどうかを確認する作業が必要ではないかと感じます。
それは業務において、ある程度自信（＝過信）が付いてしまうと、マニュアルに従わなくなるどころか、読むことすらしなくなるからです。
マクドナルドのように均一化されたサービスを提供できるように、社員教育に力を入れていく必要を強く感じています。