先日、鶴見のニトリでベッドを買いました。
値段の安さはTVCMで知っており、品質にも問題ないのは知人に話を伺っていましたが、店員さんや配送などのサービスがどれくらいかとても気になっていました。
安くてものが良いので、店員さんの教育はそれほどでもないかと予測していたのですが、かなり丁寧で専門性も高く、驚きました。
（もう当たり前のことかも知れませんが）今後の日本のビジネスは安くて品質が良いのは当たり前で、さらにサービスの質が要求されると感じています。
社員教育というのは、最もコストがかかる分野だと思いますが、ニトリは当たり前のようにやっています。
「お値段以上ニトリ！」というメッセージが頭から離れません。
他の店舗にはまだ伺ったことがないので、この店舗のマネージャーだけ優秀なのかも知れませんが、今後他の店舗でも調べてみたいと思います。
我々も、役員・社員の給与はかなり我慢してもらって価格をギリギリまで安く提供させていただいていますが、様々な面で足りていない部分が多いです。
ただ、この足りていないと感じているうちは、足りない部分を補足していけばきっと素晴らしいサービスになると信じているので、日々精進していきたいです。